Condiciones generales de venta

Los productos vendidos se describen en el sitio web perledessenteurs.ch (URL del sitio) en el momento de la venta. Las características del producto, imágenes ilustrativas y fotografías se muestran únicamente con fines informativos.

Tramitación del pedido y celebración del contrato:

1. El cliente puede elegir artículos de la gama de productos de la Tienda Online (https://perledessenteurs.ch) y recogerlos en una "cesta" haciendo clic en el botón "añadir a la cesta".
2. Al hacer clic en el botón “pagar ahora”, el cliente acepta comprar los artículos de su cesta y aprueba los presentes Términos y Condiciones Generales. El rechazo de un paquete no constituye un derecho de desistimiento; cualquier paquete rechazado sin justificación por parte del cliente será facturado.
3. La confirmación del pedido enviada inmediatamente después del pedido mediante un correo electrónico automático demuestra que el pedido del cliente (confirmación de compra) ha llegado a Perle des Senteurs.
4. Si un artículo solicitado no está disponible, Perle des Senteurs se reserva el derecho de modificar el pedido con el acuerdo del cliente. El cliente será informado de ello por teléfono o por correo electrónico. En este caso, los importes ya pagados por los artículos pedidos podrán ser reembolsados ​​al cliente.
   
   Conclusión de la venta, pago, confidencialidad:
   Las fotografías de nuestro catálogo de productos online no tienen carácter contractual. Al hacer clic en “Confirmar mi pedido” das tu consentimiento para realizar el pedido de los artículos seleccionados en tu cesta. El contrato de compraventa entra en vigor tras la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.
   Perle des Senteurs no tiene acceso a información confidencial relativa a los medios de pago. La información introducida se cifra en las plataformas (TWINT y Shopify Payments) de forma segura, sin que Perle des Senteurs o terceros puedan acceder a ella.
   Perle des Senteurs considera aceptado cualquier pedido entregado, sin reclamación específica, dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la mercancía.

Precios y gastos de envío

Los precios incluyen el IVA (todos los impuestos incluidos) en francos suizos, IVA incluido. A los precios indicados se suman los gastos de envío que aparecen en el apartado “cesta” del formulario de pedido.

Entrega

En caso de un retraso en la entrega superior a tres días a partir de la fecha que indicamos a los clientes en el correo electrónico de envío, sugerimos verificar el seguimiento del paquete y luego, si es necesario, que el cliente nos notifique este retraso enviándonos un correo electrónico. o llamándonos por teléfono. Luego nos comunicaremos con la Oficina de Correos para abrir una investigación. Una investigación en Correos puede durar hasta 21 días hábiles como máximo a partir de la fecha de su apertura (el sábado se considera día hábil). Si el producto se encuentra durante este periodo, será enviado inmediatamente al domicilio del cliente. Si, por el contrario, el producto no se encuentra al final del período de investigación de 21 días hábiles, Correos considera el paquete como perdido.

Sólo al final de este período podremos devolver un producto de reemplazo al cliente, a nuestro cargo. Si el producto solicitado ya no está disponible en ese momento, reembolsaremos al cliente el importe de los productos correspondientes perdidos durante el transporte. Cualquier anomalía relativa a la entrega (fecha de caducidad superada, producto faltante respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.) deberá indicarse en el albarán de entrega en forma de “reservas manuscritas”, acompañadas de la firma del cliente. En el caso de un envío realizado por Correos, si el paquete llega abierto o dañado (en particular con la presencia de la cinta amarilla “La Poste”) es imprescindible que el cliente lo haga comprobar por el cartero o por Correos. del que depende de un “informe” para que Perle des Senteurs pueda abrir una investigación y un procedimiento de indemnización.

Pérdida o robo del paquete

La Poste ofrece un servicio llamado “Seguro contra pérdida y robo” que instruye al cartero a entregar el paquete personalmente a la persona indicada en la dirección, garantizando así la entrega y, en caso de ausencia, prohibiendo al cartero dejar el paquete en el buzón (evitando así el robo de paquetes). Si el cliente no selecciona esta opción durante el proceso de venta en Perle des Senteurs, el cartero podrá, en caso de ausencia del cliente durante la entrega, colocar el paquete en el compartimento para paquetes del buzón. En consecuencia, no es en absoluto posible ni para Correos ni para nosotros recibir una reclamación y realizar una investigación en caso de no recepción del paquete, robo o deterioro de su contenido. Nuestro trabajo se limita a transmitir el número de seguimiento al cliente, que le permitirá comprobar que el paquete ha sido enviado y ha llegado a la dirección indicada. Luego de este paso, RENUNCIAMOS A TODA RESPONSABILIDAD y cualquier reclamo por DAÑO, ROBO O NO RECIBIMIENTO.

Es un riesgo que el cliente asume deliberadamente, con pleno conocimiento de causa.